Kontakt

Für Journalisten, Rechercheurinnen und Fachpublikationen führen wir eine eigene Kontaktspur, damit redaktionelle Anfragen nicht in der allgemeinen Postmappe untergehen. Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail mit kurzer Angabe des Mediums, des geplanten Erscheinungsdatums und Ihrer Rückfragen. Wir antworten in der Regel binnen zwei Werktagen und können, wenn Zeit bleibt, auch Zahlen oder Hintergrundgespräche beisteuern. Zahlen aus unserer Beobachtung — etwa typische Auszahlungsdauern, Verifizierungsabläufe oder wiederkehrende Beschwerdemuster — teilen wir auf Anfrage mit Quellenangabe, sofern dadurch keine Nutzerdaten preisgegeben werden. Interviews, Zitate zur Veröffentlichung und Hintergrundgespräche koordinieren wir direkt mit der Chefredaktion. Für Live-Auftritte bitten wir um mindestens drei Werktage Vorlauf, damit die Zuständigkeit und die Zahlen in Ruhe geprüft werden können. Bei Anfragen, die eine Prüfung erfordern — etwa die Bestätigung oder Richtigstellung einer Angabe aus einem anderen Medium — nennen wir in der Antwort unsere Quellen und machen transparent, welche Teile der Antwort unsere eigene Beobachtung und welche Teile Angaben des Betreibers sind.

Wir antworten zu allem, was unmittelbar mit SynotTip zusammenhängt: Boni und Bonusbedingungen, Registrierung und Verifizierung, Zahlungsmethoden und Auszahlungsdauern, Spielangebot, Live-Casino, mobile App, Lizenz und Spielerschutz. Hinweise zu veralteten Angaben oder zu Korrekturen in bestehenden Texten sind uns besonders willkommen und werden vorrangig bearbeitet, auch wenn der Hinweis knapp formuliert ist — ein kurzer Satz mit der betroffenen URL reicht uns zur ersten Prüfung. Fragen zum Geschäftsmodell und zur Finanzierung dieser Seite beantwortet die Chefredaktion ohne Umwege: wir verdienen durch Werbepartnerschaften mit dem Betreiber und sagen das offen auch dort, wo es unbequem ist. Nicht beantworten können wir Fragen zu Spielausgängen und zur konkreten Zusammensetzung einzelner Walzenläufe — das ist technisch nicht nachprüfbar. Für solche Fragen verweisen wir an unabhängige Prüfinstitute wie eCOGRA und GLI, deren Berichte wir in den Beiträgen zum Spielangebot verlinken.

Der schnellste Weg führt über das Kontaktformular am Fuß dieser Seite. Alternativ erreichen Sie die Redaktion per E-Mail; die Adresse steht im Impressum und wird dort aktuell gehalten, damit sie beim Standardwerkzeug zur Spam-Vermeidung nicht blockiert wird. Postalische Anfragen bitten wir an die im Impressum genannte Geschäftsadresse zu richten; der Postweg ist langsamer, hat aber den Vorteil der nachweisbaren Zustellung. Telefonische Auskünfte geben wir nicht, weil wir keine Spielkonten verwalten und niemanden an Hotlines des Betreibers verweisen möchten; eine telefonische Beratung wäre entweder unspezifisch oder würde zu einer Vorspiegelung von Autorität führen, die wir nicht haben. Für ausländische Nutzer antworten wir in deutscher oder englischer Sprache, auf besonderen Wunsch auch auf Slowakisch; andere Sprachen können wir leider nicht zuverlässig bedienen.

Wir sind keine Vertretung des Betreibers und können weder Spielkonten einsehen noch Auszahlungen beschleunigen oder Bonusse manuell aktivieren. Fragen zu einem konkreten Konto, zur Verifizierung der eigenen Dokumente oder zum Status einer Auszahlung richten Sie bitte direkt an den Kundendienst von SynotTip; dessen Antwortzeit ist in der Regel schneller als jede Vermittlung über eine Redaktionsseite. Auch Beschwerden über Spielausgänge, Walzen- oder Jackpot-Ergebnisse können wir nicht prüfen; dafür gibt es Schlichtungsstellen, die wir auf der Beschwerdeseite verlinken. Rechtliche Beratung dürfen wir nicht erteilen; wenn eine Angelegenheit anwaltliche Vertretung erfordert, verweisen wir auf die Rechtsanwaltskammer, nicht auf einzelne Kanzleien. Finanzberatung — etwa Fragen zur Besteuerung von Gewinnen oder zur steuerlichen Behandlung von Einzahlungen — gehört ebenfalls nicht zu unseren Zuständigkeiten; dafür ist der Steuerberater oder das Finanzamt die richtige Adresse.

Werbepartnerschaften, Kooperationsvorschläge und Angebote zu Content-Austausch bearbeitet die kommerzielle Seite der Redaktion. Diese ist von der redaktionellen Arbeit organisatorisch getrennt und erreicht sie über eine separate E-Mail-Adresse, die wir auf Anfrage weitergeben, nicht öffentlich auslisten; damit vermeiden wir, dass Spam-Automaten die Trennung zwischen den beiden Postwegen aufweichen. Bitte beachten Sie, dass redaktionelle Entscheidungen nicht Teil einer Werbepartnerschaft sind und wir keine bezahlten Bewertungen oder Rankingplätze anbieten. Angebote dieser Art lehnen wir ab, auch wenn sie wiederkehrend sind — eine Liste solcher Angebote führen wir intern, um die Statistik transparent zu halten; die Chefredaktion kann sie auf Anfrage zusammengefasst mitteilen. Content-Austausch mit anderen Fachseiten ist möglich, sofern die Qualität der Partnerseite unseren Standards entspricht und keine wechselseitige Verlinkung ohne redaktionellen Mehrwert verlangt wird.

Montag bis Freitag antworten wir in der Regel innerhalb von einem Werktag, bei komplexen Fällen innerhalb von zwei. Am Wochenende und an Feiertagen schauen wir ins Postfach, bearbeiten aber nur dringende Hinweise — etwa Berichte über fehlerhafte Zahlen in einem Beitrag, die eine falsche Entscheidung begünstigen könnten. Eingänge werden nach Reihenfolge beantwortet, Medienanfragen mit Deadline bitten wir, in der Betreffzeile zu kennzeichnen; wir priorisieren diese dann, sofern die Deadline realistisch ist. Automatische Antworten verwenden wir nicht, jede Rückmeldung schreibt ein Redaktionsmitglied. In Zeiten erhöhter Postmenge — etwa nach einer größeren Berichterstattung oder nach einer Änderung beim Betreiber — kann die Antwortzeit auf drei Werktage steigen; wir weisen in diesem Fall oben auf dieser Kontaktseite darauf hin.